Безбюджетное продвижение локальных заведений

Довольно крупная сеть прачечных и химчисток по всему городу. Анализ выявил, что три точки сети малозаметны в геосервисах. По запросам в локальном поиске окружающие конкуренты ранжируются выше, а точки нашей химчистки не получают столько внимания потенциальных клиентов сколько могли бы.
1. Таким образом, работа была проведена по трём точкам сети химчисток. Как всегда, были отобраны, помимо основных, другие геосервисы, которые дают целевой трафик в местах расположения продвигаемых филиалов. Всего были размещены или отредактированы 50 карточек организации в различных геосервисах.
2. В данной тематике основными геосервисами являются: Яндекс Справочник, 2ГИС, Yell.ru, Google Мой бизнес. Как же отбираются остальные важные в каждом конкретном случае геосервисы?
Например, zoon.ru обычно не представляет интерес в силу своей незначительности. Однако именно в районе расположения одного из филиалов, продвигаемой химчистки, данный ресурс даёт целевой трафик. Как это мы определяем? Пробиваются запросы в yandex и google , связанные с поиском химчисток, которые люди пишут в этом районе (например, «хорошая химчистка рядом с пл. мужества»). Мы добавляем нашу организацию на данный ресурс, что позволяет нам получать внимание потенциальных клиентов, ищущих услуги химчистки в этом районе.

3. Было обеспечено появление 15 положительных отзывов в ключевых геосервисах. Это дало рост рейтинга организации и улучшило видимость организации в справочниках.

4. По прошествии года, после выполненной работы, карточки филиалов химчистки получают стабильный поток клиентов из локальных справочников и поисковых систем, что подтверждается доступной статистикой.

Шаг 1: Сайт
Любое присутствие в сети и, в частности, в локальных справочниках начинается с сайта. Актуального сайта у ресторана Gräs не было. Как и не было отдельного бюджета на его создание. На неоплаченном аккаунте Tilda обнаружились остатки старой версии, сам аккаунт принадлежал какому-то сотруднику, которого уже сто лет в обед не существует.
Пришлось потратить изрядно времени на восстановление доступа к аккаунту Tilda и актуализации сайта:
grasrestaurant.club
После глубинного интервью менеджеров заведения, был составлен портрет гостя, прописано позиционирование ресторана, сформулировано УТП.
Это позволило мне написать тексты для сайта, обращённые именно к целевой аудитории заведения, выразить идею, что лежит в основе концепции заведения.

Подготовительную работу по текстам необходимо выполнить даже если нет сайта. Концепция написания текстов, формулировки и лексика используется в заполнении карточек заведения в справочниках.
На сайте размещена форма бронирования. И только через этот канал с августа по декабрь получено 51 бронирование. Совершенно бесплатно, т.к. сайт никак не продвигается.
Сейчас сайт продолжает регулярно приносить бронирования столиков в ресторан:

Почему так происходит.
1) Ссылка на новый сайт размещена на тех же локальных справочных системах и в социальных сетях. А для части аудитории более комфортно взаимодействовать с рестораном не через карточку заведения, а сначала перейти на сайт (так кажется им надежнее и вызывает больше доверия);
2) Некоторым постоянным гостям привычнее не звонить по телефону, а заходить сразу на сайт и отправлять форму бронирования.
Шаг 2: размещение ресторана в справочниках, которые дают поток гостей
Для ресторана это Tripadvisor, Google, Yandex, Афиша, 2GIS, Foursquare, Restоclub, Zoon, Otzovik. В нашей нише этих локальных поисковых справочных площадок достаточно.

Tripadvisor
В нашем случае даёт больше всего целевого трафика, т.к. ресторан расположен в туристическом центре, и в нём всегда много иностранцев. А ещё Tripadvisor — это кладезь статистики и маркетинговой информации для менеджеров.
Например, о конкурентах:

К сожалению, эти данные с 1 января 2020 года доступны только на платном тарифе.
В самой карточке заведения были указаны неправильные сведения, описание не отражало преимуществ заведения, старые фотографии давали неверное представление о ресторане. Несмотря на высокий рейтинг за счёт былых заслуг, последние отзывы оказались чаще негативными — писали разочарованные завсегдатаи. Эти отзывы оставались без ответа, а для контакта был указан старый сотрудник.
Карточку я полностью обновил, переписал тексты и добавил актуальные фотографии. Аудитории мы дали понять, что в ресторане новая команда, косяки последнего года исправлены, и гости могут вернуть заведению своё доверие.
Уже на следующий месяц мы насладились эффектом:

Google
Здесь заведение присутствовало в справочнике также давно. Однако карточка по обыкновению была привязана на неизвестный аккаунт, сведений в ней не было никаких. Отзывы не отражали текущее предложение ресторана и скатывались постепенно к негативу.
С Google сложнее всего передавать права на редактирование карточки. Но не прошло и месяца, как права были получены, а карточка отредактирована: описание, правильная каталогизация, фотографии. Проработали отзывы с гостями.
Используем недавно возникшую функцию гугла: бронирование столиков прямо из поиска. Результаты не заставили себя ждать:

Плюс к этому. За счет Google более 100 бронирования столиков пришло из сервиса «То место».
Yandex
Результаты продвижения на Яндекс видны в статистике:

Но есть проблема!
Яндекс особенно чувствителен к вниманию представителей заведений к своей карточке на сервисе. Необходимо регулярно заходить, добавлять хотя бы по одной фотографии, отвечать на комментарии, писать в блог (можно дублировать посты из социальных сетей). Иначе позиция карточки заведения в выдаче снижается.
Яндекс подключил недавно к своим картам функцию бронирования столиков — разумеется надо пользоваться. Хотя пользователи Яндекса, видно, функцию не распробовали. У Gräs за четыре месяца всего три бронирования. Но нет ни одной причины, почему не подключить эту возможность в карточке заведения.
2GIS
Сервис популярен у приезжих из регионов. Не меньше, чем Tripadvisor у интуристов. Карточка заведения хоть и была добавлена редакторами сервиса, но с куцыми и неверными сведениями. Я подтвердил права на управление, пересоздал карточку с нуля, заполнил её текстами, фото и ссылками. Можно увидеть позиции заведения Gräs в поиске ресторанов на 2GIS:

Работа по продвижению проведена в июле-августе 2019 года. Можно сравнить динамику позиций ресторана по сравнению с аналогичными периодом 2018 года: несмотря на то, что спрос на рестораны в этом году упал, позиции Gräs выросли.
Подробно расписывать продвижение на других площадках я здесь не буду — их значение не велико по сравнению с приведёнными выше. Принципы заполнения карточки заведения и её оптимизация отличаются лишь в нюансах.

Отдачу для нашего ресторана можно легко увеличить. Причём значительно. Но для этого нужно регулярно обновлять сведения в карточках справочных площадок, вести диалог с пользователями через эти сервисы. В этом заинтересованы владельцы сервисов - ведь их задача в росте привязанности пользователей к их площадкам. Соответственно те заведения, которые способствуют выполнению этой задачи, получают «бонусы» в виде роста обращений и клиентов.
На практике, в этом, как и во многих других случаях, продвижение выполняется один раз. Карточки заведения забываются, и эффект от продвижения постепенно начинает снижаться.
Поэтому уже после размещения и настройки карточек заведения, необходимо периодически обновлять информацию, всегда следить и отвечать на комментарии. Хотя бы на основных площадках. Для ресторана — это Tripadvisor, Google, Yandex.

еЕщё один ресторанный кейс для закрепления :)
Главное отличие, что здесь мы всё-таки добавили рекламу.

Это ресторан ещё из 90-х. Он по-прежнему предлагает всю ту же кухню, находится на том же месте и не менял названия. Редкий случай, когда заведение появилось раньше всякого интернета. Неудивительно, что данное заведение присутствовало «само по себе» во всех значимых геосервисах и по нему куча отзывов в Интернет. Но были проблемы:
- Ресторан менял хозяев, а с ними свои сайты, телефоны, меню;
- Пертурбации сказались на качестве, обслуживании и кухне, которые не раз менялись то в одну, то в другую сторону. Соответственно, отзывы в сети были весьма неоднозначны, а часть информации недостоверна.

Одним словом, стояла задача привести информацию к актуальной, получить контроль над карточками ресторана во всех геосервисах, где он присутствует, добавить туда, где его почему-то не было и поработать с отзывами.
1. Были найдены все карточки и все упоминания ресторана «Драго» в справочниках и специализированных онлайн ресурсах. Все эти карточки были привязаны к актуальному аккаунту ресторана, а информация о ресторане исправлена.
Основными ресурсами здесь, как и во всей ресторанной тематике, являются те же Яндекс Справочник, 2ГИС и Google Мой бизнес. А также такие ресурсы как: Foursquare (приложение), Tripadvisor, Allcafe, Restoclub, Restoran.ru.
Кроме основных геосервисов указанная работа была проведена ещё на 10 менее значимых ресурсах, откуда, тем не менее, идёт трафик в «Драго».
2. Было обеспечено появление 5 положительных отзывов там, где были отрицательные отзывы, вызванные плохой работой ресторана у предыдущего владельца. Также, отзывы использовались для корректировки информации о том, что представляет из себя ресторан после обновления.

3. Было выявлено, что возможен целевой трафик из локальной контекстной рекламы. Была настроена гиперлокальная (т.е. показывается только тем, кто находится вблизи) реклама в Яндекс Директ.

Что в итоге?
За счет указанных выше корректировок представления ресторана в локальных справочниках удалось увеличить количество обращение потенциальных гостей к информации о ресторане.

Качественное представление карточки ресторана в справочниках позволяет получать максимум внимания даже при бесплатном размещении (платные места всегда получают больше просмотров организации в справочнике).

Также, ресторан получает целевой трафик на свой сайт из контекстной рекламы, который конвертируется в реальных гостей по себестоимости устраивающей ресторан.

Работа с каратэ клубом «Татами» была произведена уже 3 года назад и компания с тех пор ничего не предпринимала по своему продвижению.
Этот спортивный клуб на момент начала продвижения существовал не один год, но, обретя новый адрес, несколько «потерялся» в интернете. Поэтому необходимо было:
1) Увести трафик с неправильного адреса в геосервисах, где он был так или иначе обозначен;
2) Добиться роста целевого трафика из геосервисов на новый адрес.
1. Поскольку локальным продвижением никто до тех пор не занимался, первым делом мы привязали все упоминания клуба во всех справочниках к нам, чтобы управлять карточкам организации в геосервисах.
2. Обновили контактную информацию, добавили продающие описания и другой продающий контент (в первую очередь фото).
3. Нашли все другие подходящие ресурсы для размещения (всего 17 геосервисов), провели аналогичную работу там.
4. Несмотря на большое количество довольных учеников, в интернете не было совсем отзывов на «Татами» (сюрприз, сюрприз.. :). Мы обеспечили появление отзывов через личное взаимодействие с учениками.
Эта работа была выполнена 3 года назад и больше ничего для продвижения клуба не делалось. Какова картина сегодня?

Какие все это даёт результаты?
Ограниченные обязательствами, можем привести лишь пример отдачи в справочнике Google за этот июнь (2017 г.):
- 4169 увидели карточку клуба в поиске на google.ru;
- 1459 увидели карточку клуба на maps.google.ru;
- 23 поинтересовались, как проехать в клуб;
- 1 человек написал отзыв о клубе "Татами".
и так каждый месяц....